CRM就是销售管理?看销售易如何重新定义CRM

2020-06-03

眼下,无论是企业用户还是厂商,普遍认为CRM就是销售管理,为企业提供销售机会的预先判定和决策依据,但实际上在客户关系管理中,从前端的营销获客开始到后期的客户服务,企业都需要一套科学规范的管理工具。从这个角度来说CRM的以往定义就有失偏颇。

专注CRM的销售易一直也在考虑这个问题,去年发布了各种云系列产品之后,有人认为这家公司是不是走出了CRM领域?实际上,这一年来,销售易一直忙于打造更完善的CRM系统,无论从产品的性能、领先技术的应用上,还是在服务及营销领域的加码,都给客户提供了更好的体验。

2017年,销售易首次进入该象限,2018年,Gartner的评估标准又比去年严苛了一倍,同时今年的评比加入了经销管理、渠道管理和BI等指标,在规则和标准提高的情况下,销售易再次入围Gartner魔力象限,并成为CRM领域唯一的中国厂商。

在销售易创始人&CEO史彦泽看来,销售易必须是全球化的公司,要不断夯实与Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP世界级企业服务供应商同场竞技的实力。首先,专注产品专业度和技术革新使得销售易具备了国际化标准,回看销售易的近三年产品路线图,可以看出销售易的深耕和精进。

从2016年销售易推出了PaaS平台解决方案,将底层架构微服务化,应对中大型企业客户个性化的需求,并在当年迅速推出了移动PaaS平台。

销售易的PaaS平台优势在于着眼于应用级,2017年销售易在PaaS平台的基础上,开始向垂直行业比如教育、金融、医疗等领域推出相应解决方案;并在去年发布了伙伴云、客户服务云、现场服务云三朵云产品,重塑了企业与客户连接的新路径,帮助企业实现内外部的全链条数字化。

第二,国际化标准与本土场景化深度融合。

精准的发现用户的痛点,为中国企业提供更符合本土需求的CRM体系,如何在国际标准的基础上充分用个性化和深度需求,交付跨行业的客户个性化需求,其实这是难点。换句话说,当前市场上没有一家真正实现营销自动化,且与SFA无缝连接,同时又满足中国本土企业需要的厂商。

销售易的做法就是通过场景化和本土化来实现这一平衡。就拿最近推出的营销云产品来说,一站式助力企业应对各种营销挑战,从线索获取开始到端到端的ROI分析,优化营销投入,可以针对中国用户特有的营销环境和需求习惯,将微信、小程序等中国特色的营销渠道纳入其中。

用“全连接““一体化”重新定义CRM

SaaS业界有一句话是:要打造销售和营销的机器,这个机器其实就是一个大漏斗,漏斗上面应该是获客各种各样的途径,漏斗业务要做好的话,开口要足够大,转化每一层往下漏的时候流失尽可能的少。

在CRM领域扎根多年的史彦泽认为:CRM的核心是连接,将人与人、平台与平台之间建立连接,将企业前端客户需求链与后端服务和供应链的连接、数据和终端连接。在发布诸多云产品后,销售易发布重量级产品营销云来完成这一使命。

营销云不仅让销售易的产品更接地气,而且实现了产品线从前端营销到中段销售到后端服务的全覆盖,实现客户生命周期全流程的打通与连接。

就像漏斗图中所示,营销云从全渠道线索获取开始,通过多渠道能够把线索的漏斗的口再扩大,避免遗漏任何潜在客户,自动线索细分,有针对性的培育客户,提升线索转化率;比如匿名线索,智能名片、智能客户推荐。

可以看出,营销云帮助销售由被动等待转为主动出击,自动化、规模化实现从产品认知到购买的转变,助力企业通过端到端的ROI分析,实现营销管理数字化,透明化,优化营销投入。

营销云和销售易其他产品都是搭建在销售易PaaS平台上,这样的优势就是可以将智能分析云无缝集成,自动推送、培育高质量线索,提高销售赢单率,真正实现“数据-线索-商机-赢单-分析”端到端全闭环管理。

在“全连接”和“一体化”理念下,用户可以精细化管理漏斗的每个阶段。

由此看来,销售和营销理应不分家,能够支撑从获客到销售再到服务,实现企业与客户之间完整闭环的公司,才能称为CRM提供商,显然,销售易做到了。

新技术赋能新场景

创新产品在落地中会遇到各种各样的场景,具体到行业数字化转型场景中,比如制造行业,如何在物联网平台下更科学高效的使用设备数据,设备如果与跟终端用户绑定,与服务场景绑定,也给了CRM更大的想象空间。

这也是今年在全球软件行业的CRM的发展速度加快,包括SAP在其用户大会也都指出SAP要全面进军CRM,除了精细打磨产品外,销售易今年在垂直行业通过IOT云这个新的平台搭建全新的市场服务场景。

比如销售易支持智能出行设备厂商的电动摩托项目,通过互联网思维,把全渠道,新零售全部整合,能够精准的知道定单来自何处,通过用户画像给客户提供后期服务,这就解决以往企业的问题,产品卖出去之后就失去了与客户的连接,即将在9月13日举行的“Engage 2018”销售易用户大会上,我们可以看到销售易更多的赋能案例。

总体来看,企业前端的需求链管理是数字化转型中重要的一个环节,销售易将着眼点和聚焦点放在用户角色和业务场景上,反过来定义业务流程,不仅实现从市场前端、销售环节和服务管理的全连接流程,最终重新了定义了以人和业务为核心的CRM系统。

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